Conditions de garantie et de retour
GARANTIE COMMERCIALE HOMENEXA – 12 MOIS
UN PROBLÈME AVEC VOTRE TÉLÉPHONE ?
Contactez le service client HOMENEXA en indiquant votre numéro de commande, le numéro IMEI et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo pourront être demandées afin de préparer le diagnostic.
Aucun téléphone ne doit être expédié avant la réception des instructions de retour.
CONTRÔLE ET PRISE EN CHARGE
Avant l’expédition, le numéro IMEI, le numéro de série, l’état extérieur et la capacité de batterie du téléphone sont enregistrés par HOMENEXA.
À son retour, le téléphone est contrôlé afin de vérifier son identité, son état physique et son contenu. Un diagnostic technique est ensuite effectué.
Lorsqu’une panne matérielle interne couverte est confirmée, HOMENEXA procède en priorité à la réparation du téléphone. Si la réparation est impossible, un appareil équivalent est proposé en remplacement. Le remboursement intervient uniquement lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le téléphone doit être retourné complet, correctement protégé pour le transport, sans compte iCloud, sans code de verrouillage et sans données personnelles.
Le téléphone retourné doit obligatoirement correspondre au numéro IMEI enregistré lors de la vente.
La garantie commerciale ne couvre pas l’oxydation, la casse, les chocs, les chutes, les dommages causés par un liquide, l’utilisation anormale, la négligence, le défaut d’entretien, l’usure normale du téléphone ou de sa batterie, ni la manipulation de ses composants par une personne non autorisée.
Toute ouverture, modification ou réparation effectuée en dehors du service après-vente HOMENEXA entraîne l’annulation définitive de la garantie commerciale.
Si aucune panne couverte n’est constatée, ou si l’état du téléphone retourné ne correspond pas à son état enregistré avant l’expédition, la prise en charge au titre de la garantie commerciale pourra être refusée sur la base du diagnostic et des constatations effectuées.
FRAIS DE TRANSPORT
Le client expédie initialement le téléphone à ses frais.
Si une panne couverte est confirmée, les frais d’envoi standard et justifiés sont remboursés, et HOMENEXA prend en charge la réexpédition du téléphone réparé ou remplacé.
Si aucune panne couverte n’est constatée, les frais d’envoi ne sont pas remboursés et les frais de réexpédition restent à la charge du client.
RETOUR SOUS 14 JOURS
Toute demande de retour doit être adressée au service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Le téléphone doit être retourné complet, correctement emballé et accompagné de tous les éléments reçus. Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après la récupération et le contrôle du téléphone.
Des conditions et exclusions s’appliquent. Cette garantie commerciale complète les garanties légales applicables.